Возврат в My Watch Shop — это исключительная мера, а не стандартная процедура. Он возможен только в рамках согласованных условий и не применяется по субъективным причинам, таким как изменение мнения, вкуса или ожиданий после покупки.

Модель работы My Watch Shop построена на индивидуальном подборе, личной коммуникации и обязательной приёмке товара. Именно поэтому возврат рассматривается строго в контексте конкретной ситуации.

Возврат в момент приёмки
Приёмка товара проводится обязательно и только с моим сопровождением. В момент приёмки клиент подтверждает, что устройство соответствует согласованной модели, комплектации и ожиданиям.

Если до завершения приёмки становится понятно, что выбранная модель не подходит (например, по форм-фактору, ощущениям или восприятию), возможна корректировка выбора.

В этом случае:

денежный возврат не производится
осуществляется замена на модель того же формата и класса
ранее внесённые средства учитываются при новом подборе

Такой сценарий не является возвратом в классическом понимании, а представляет собой корректировку выбора до завершения сделки.

Возврат после приёмки
После завершения приёмки и подтверждения соответствия товара возврат по субъективным причинам не осуществляется.
Причины вида «не подошло», «ожидал другого», «передумал» не являются основанием для возврата.

Приёмка фиксирует факт того, что устройство:

соответствует договорённостям
находится в исправном состоянии
принято клиентом осознанно

Возврат при неисправности
Возврат возможен только в случае подтверждённой неисправности устройства, выявленной после приёмки и не связанной с условиями эксплуатации, настройками или действиями пользователя.

В таких ситуациях:

сначала проводится диагностика
рассматривается возможность решения через поддержку или гарантию
при подтверждении неисправности осуществляется замена на такую же модель либо модель аналогичного формата и класса, либо возврат денежных средств в размере фактически оплаченной суммы

В случае возврата денежных средств перечисление осуществляется в течение 14 календарных дней с момента подтверждения возврата.

Важно
Возврат не используется как замена поддержке или гарантии.
Основная цель — корректная работа устройства и решение вопросов через сопровождение, а не формальный возврат.

Порядок возврата осуществляется в соответствии с условиями Публичной оферты, действующей на момент заключения сделки.