Поддержка в My Watch Shop — это основной и приоритетный способ решения любых вопросов после передачи товара. Она построена так, чтобы большинство ситуаций решались быстро, точно и без лишних действий со стороны клиента.

Смарт-часы — это сложное устройство, в котором важны не только сама модель, но и прошивка, приложение, настройки телефона и сценарий использования. На практике многие вопросы связаны не с неисправностью устройства, а с особенностями работы системы или отдельными настройками.

Поддержка позволяет разобраться в ситуации, уточнить детали, проверить корректность действий и восстановить нормальную работу устройства. Цель поддержки — сделать так, чтобы часы работали исправно и использовались корректно, без перехода к гарантийным или возвратным процедурам там, где это не требуется.

Поддержка включает помощь по вопросам, связанным с работой устройства и приложения, обновлениями, настройками, уходом за устройством, а также разбор типовых и нестандартных ситуаций, возникающих в процессе эксплуатации. Все обращения рассматриваются индивидуально, с учётом конкретного устройства и условий покупки.

Как обратиться в поддержку

Поддержка осуществляется в личном формате. Основные каналы связи — онлайн-чат на сайте или телефон.

Для обращения в поддержку необходимо:

• написать в онлайн-чат на сайте или связаться по телефону
• указать ID устройства (указан на сайте и в материалах по заказу)
• кратко описать ситуацию

Обращения рассматриваются по существу, с учётом истории покупки и текущих условий эксплуатации. Время ответа и формат взаимодействия обсуждаются индивидуально. Как правило, поддержка осуществляется в рабочее время; в срочных случаях возможна оперативная связь по предварительной договорённости.