Общий принцип
Гарантия в My Watch Shop — это механизм решения подтверждённых неисправностей устройства, а не первый шаг при возникновении сложностей. Она применяется при возникновении неполадок, некорректной работы или сбоев, которые не связаны с настройками, особенностями эксплуатации или ошибками использования и не решаются через поддержку. Срок гарантии устанавливается индивидуально для каждой модели и указывается при формировании предложения и подтверждении заказа. Гарантия опирается на результаты приёмки, условия эксплуатации и фактическое состояние устройства. Решение о гарантийном случае принимается после диагностики и подтверждения факта некорректной работы устройства. Срок гарантии, дата её начала и условия гарантийного обслуживания указываются в гарантийном талоне, передаваемом клиенту при передаче товара.

Что считается гарантийным случаем
Гарантийным случаем считается ситуация, при которой устройство демонстрирует некорректную работу, не связанную с условиями эксплуатации, настройками или действиями пользователя, и это подтверждено в ходе диагностики.
К гарантийным случаям относятся:

• устройство не заряжается при использовании рекомендованных аксессуаров и соблюдении условий эксплуатации;

• устройство не включается или не работает при соблюдении рекомендаций по эксплуатации;

• некорректная работа функций, заявленных при формировании предложения и подтверждённых при приёмке;

• сбои, возникающие без внешнего воздействия и не зависящие от действий пользователя.

Решение о гарантийном случае принимается индивидуально, с учётом модели, срока гарантии и обстоятельств выявления некорректной работы.

Что не является гарантийным случаем
Гарантия не распространяется на ситуации, при которых некорректная работа устройства связана с условиями эксплуатации, действиями пользователя или внешними факторами и не является следствием заводского дефекта.
К таким случаям относятся:

• использование устройства с нарушением рекомендаций по эксплуатации;

• механические повреждения, удары, падения, давление на корпус или экран;

• повреждения, связанные с контактом с влагой или водой вне заявленных условий;

• проблемы, вызванные использованием неоригинальных или неподходящих зарядных устройств и кабелей;

• программные сбои, возникшие вследствие некорректных обновлений, стороннего вмешательства или изменения настроек;

• ситуации, при которых устройство исправно, но используется некорректно или не по назначению.

Перед принятием решения о гарантийном случае проводится диагностика и уточнение условий эксплуатации. Во всех спорных ситуациях приоритетным этапом остаётся поддержка и разбор конкретной ситуации.